TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, que regulan las condiciones aplicables a cada pedido.

COMPRAS

Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock, validación de pago y verificación por parte de Delfina Cosmética. La confirmación automática de recepción de un pedido no implica su aceptación definitiva ni garantiza la disponibilidad inmediata de los productos solicitados. Delfina Cosmética podrá cancelar total o parcialmente una compra en casos de errores evidentes de precio, descripción, imágenes, disponibilidad de stock, fallas técnicas del sitio web, errores involuntarios de publicación o situaciones que impidan el cumplimiento de la operación. En tales casos, se notificará al cliente y se procederá al reintegro total de los importes abonados por el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.

Las imágenes publicadas son ilustrativas. Los tonos, colores y acabados de los productos pueden presentar variaciones según la configuración de pantalla, dispositivo utilizado y condiciones de iluminación, por lo que dichas diferencias no serán consideradas defectos del producto.

Al finalizar una compra, el cliente declara haber seleccionado correctamente los productos, variantes, tonos y cantidades solicitadas.

ENVÍOS

2.1. CORREO ARGENTINO

Realizamos envíos mediante Correo Argentino con entrega a domicilio o retiro en sucursal, según la opción seleccionada por el cliente al momento de la compra. Los pedidos con esta modalidad de envío serán despachados dentro de un plazo estimado de 72 horas hábiles desde la confirmación del pago. A estos efectos, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados. Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente de Correo Argentino. Según la información proporcionada por el operador logístico, las entregas suelen realizarse dentro de un plazo estimado de 3 a 6 días hábiles, dependiendo del origen y destino del envío.

El costo del envío es determinado por Correo Argentino según las características del pedido y el destino seleccionado.

2.2. ENVÍO EXPRESS

Ofrecemos servicio de "envío express" para zonas habilitadas. La disponibilidad de este método de envío dependerá del código postal ingresado por el cliente al momento de la compra. Los envíos bajo dicha modalidad se realizan en el día o dentro de un plazo estimado de 48 horas hábiles, sujeto a disponibilidad operativa. A estos efectos, se consideran días hábiles de lunes a sábado, excluyendo feriados.

El costo de este servicio es variable y podrá depender de factores como distancia, disponibilidad, horario, demanda y tarifas vigentes del servicio de transporte utilizado. Los clientes podrán consultar previamente el costo estimado por WhatsApp o bien recibirán la información correspondiente para coordinar la entrega una vez confirmado el pago del pedido.

2.3. DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios para la entrega del pedido. Delfina Cosmética no será responsable por demoras, devoluciones o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas, incompletas o información errónea proporcionada por el cliente.

2.4. ENTREGAS Y RETIROS

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su envío y cumplir con los plazos informados por el operador logístico para su recepción o retiro.

En los envíos a domicilio, Correo Argentino podrá realizar los intentos de entrega previstos por sus procedimientos operativos vigentes. Cuando un envío no pueda ser entregado en el domicilio informado, podrá quedar disponible para retiro en la sucursal correspondiente durante el plazo establecido por Correo Argentino. Si el pedido fuera devuelto al remitente por ausencia reiterada del destinatario, falta de retiro, vencimiento de los plazos establecidos por el operador logístico o datos de entrega incorrectos, el cliente deberá abonar los costos correspondientes para gestionar un nuevo envío.

2.5. INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

Los plazos de entrega informados por los operadores logísticos son estimativos y pueden verse afectados por factores ajenos a Delfina Cosmética.

Una vez despachado el pedido, el transporte y la entrega quedan a cargo del operador logístico seleccionado. Delfina Cosmética no controla los tiempos, recorridos ni procedimientos operativos de dichos prestadores, pero permanece a disposición del cliente para colaborar en la gestión de reclamos o incidencias que pudieran surgir durante el traslado. En caso de pérdida, daño o cualquier inconveniente relacionado con el transporte del pedido, el cliente deberá comunicarse con Delfina Cosmética a la brevedad posible para que pueda iniciarse la gestión correspondiente ante el operador logístico y evaluarse la situación.

2.6. PLAZOS ESTIMADOS

Los plazos de despacho y entrega informados en estos Términos y Condiciones, en la Política de Envíos y en las Preguntas Frecuentes son estimativos y se proporcionan únicamente a modo orientativo. Dichos plazos podrán verse afectados por factores operativos, logísticos, técnicos, climáticos, alta demanda, feriados, medidas de fuerza, demoras de terceros o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Delfina Cosmética. Las eventuales demoras derivadas de dichas circunstancias no implicarán incumplimiento por parte de Delfina Cosmética.

PRODUCTOS

3.1. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y CUMPLIMIENTO REGULATORIO

Los productos de origen nacional comercializados por Delfina Cosmética cuentan con la autorización, registro o habilitación correspondiente ante la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT), cuando así resulte aplicable conforme a la normativa vigente. Así mismo, los productos de origen brasileño comercializados por Delfina Cosmética cuentan con la autorización, registro o habilitación correspondiente ante la Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), autoridad regulatoria competente de la República Federativa del Brasil, cuando así resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

Las marcas comercializadas por Delfina Cosmética se identifican como Cruelty Free de acuerdo con la información, declaraciones y certificaciones proporcionadas por sus respectivos fabricantes.

Las referencias a certificaciones, registros, autorizaciones, ensayos o características particulares de cada producto se basan en la información proporcionada por los fabricantes, importadores o titulares de las respectivas marcas.

3.2. PRODUCTOS Y SENSIBILIDADES INDIVIDUALES

Los resultados obtenidos mediante el uso de productos cosméticos pueden variar según las características y condiciones particulares de cada persona. Delfina Cosmética no garantiza resultados específicos ni será responsable por incompatibilidades, sensibilidades, irritaciones o reacciones derivadas de condiciones individuales, alergias preexistentes o del uso inadecuado del producto. Se recomienda verificar la composición de los productos antes de su uso y suspender su utilización ante cualquier reacción desfavorable.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, los productos cosméticos, maquillaje, cuidado personal y similares que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados, probados o que no conserven su sellado original no podrán ser cambiados ni devueltos. Una vez abierto o utilizado, el producto pierde sus condiciones originales de comercialización, higiene y seguridad, por lo que no puede ser reincorporado al stock ni comercializado nuevamente.

No se considerarán defectos del producto ni darán lugar a cambios, devoluciones o reintegros los casos vinculados a preferencias personales, diferencias de apreciación subjetiva, expectativas individuales o resultados distintos a los esperados por el cliente. Tampoco procederán cambios o devoluciones por diferencias de tono, color, textura, aroma o acabado percibidas por el cliente, siempre que el producto recibido corresponda al artículo efectivamente solicitado.

Se recomienda revisar cuidadosamente las imágenes, descripciones, características y variantes de cada producto antes de realizar la compra.

4.1. RECLAMOS

Los reclamos vinculados a productos dañados, roturas visibles, faltantes o errores en la preparación del pedido deberán realizarse dentro de las 72 horas corridas posteriores a la recepción.

Para iniciar un reclamo, el cliente deberá enviar por correo electrónico fotografías y/o videos donde pueda verificarse claramente el inconveniente informado.

Se considerarán válidos los reclamos cuando:

• El producto haya llegado roto o dañado.
• El producto presente defectos de fabricación.
• El cliente haya recibido un producto distinto al solicitado por error en la preparación del pedido.
• Existan faltantes respecto del pedido realizado.

En todos los casos, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin apertura, incluyendo envases, sellos, accesorios y presentación original.

4.2. VALIDACIÓN DEL RECLAMO

Delfina Cosmética podrá solicitar fotografías, videos u otra evidencia que permita verificar el estado del producto y las condiciones en las que fue recibido antes de aprobar cualquier cambio, reposición, crédito o reintegro.

Verificado el reclamo, el cliente podrá optar por:

• Reposición del mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.
• Crédito para futuras compras.
• Reintegro del importe abonado.

Los costos de envío derivados de errores de preparación del pedido o productos defectuosos verificados serán asumidos por Delfina Cosmética.

4.3. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

De conformidad con lo establecido por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor (art. 34) y normas complementarias aplicables a las ventas realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo de 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del pedido. Si la solicitud de cancelación se realiza antes del despacho del pedido, se procederá al reintegro total de la compra. Si el pedido ya hubiera sido despachado, el cliente deberá rechazar la recepción del envío o gestionar la devolución del producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin apertura, conservando envases, sellos, accesorios y presentación original. El reintegro correspondiente será efectuado una vez que fuera recibido el producto por el remitente y verificado que se encuentra en las mismas condiciones en que fue enviado. Los pedidos ya despachados podrán estar sujetos a costos logísticos efectivamente utilizados para el procesamiento y traslado del envío. No podrán aceptarse devoluciones por arrepentimiento respecto de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o que no conserven su sellado original cuando ello comprometa las condiciones de higiene, seguridad o aptitud para su posterior comercialización.